Reservation Officer

1.ไม่จำกัดเพศ อายุประมาณ 22?35 ปี
2.วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
3.บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้ม มีใจรักงานบริการ
4.มีประสบการณ์ในงานสำรองห้องพัก หรือ Front Office อย่างน้อย 1?2 ปี (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
5.สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (พูด อ่าน เขียน)
6.มีความรู้เกี่ยวกับการจองห้องพักและประเภทห้องต่าง ๆ
7.มีทักษะการประสานงานระหว่างแผนก เช่น Front Office, Sales, Housekeeping
8.สามารถรับโทรศัพท์ ตอบอีเมล และให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
9.มีทักษะการเจรจาและการขาย (Upselling)
10.มีความละเอียดในการตรวจสอบข้อมูลการจอง เช่น วันเข้าพัก ราคา เงื่อนไข
11.สามารถจัดทำรายงาน Reservation Report ได้
12.ใช้ Microsoft Office ได้ดี โดยเฉพาะ Excel
13.มีความรับผิดชอบสูง ตรงต่อเวลา
14.สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
15.มี Service Mind และความอดทนในการรับมือกับลูกค้า
16.สามารถทำงานเป็นกะ หรือทำงานวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้
17.พร้อมเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ
18.มีประสบการณ์ทำงานกับ OTA เช่น Agoda, Booking.com, Expedia
19.มีความรู้ด้าน Revenue Management เบื้องต้น
20.สามารถทำ Upsell และเพิ่มยอดขายได้
21.งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

1.การรับจองห้องพัก (Reservation Handling)
2.รับการจองห้องพักจากลูกค้าทุกช่องทาง (Walk-in, โทรศัพท์, Email, Website, OTA)
3.ตรวจสอบห้องว่าง ราคา และเงื่อนไขการจองให้ถูกต้อง
4.บันทึกข้อมูลการจองลงในระบบ PMS/CRS อย่างครบถ้วน
5.การบริหารข้อมูลและเอกสารการจอง
6.ออกเอกสารยืนยันการจอง (Confirmation Letter)
7.ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เช่น วันเข้าพัก จำนวนห้อง ประเภทห้อง และราคาขาย
8.ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น Front Office, Housekeeping, Sales
9.การดูแลลูกค้าและการบริการ (Customer Service)
10.ให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก โปรโมชั่น และบริการของโรงแรม
11.ตอบข้อซักถามลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
12.จัดการคำร้องขอพิเศษของลูกค้า เช่น เตียงเสริม ห้องปลอดบุหรี่
13.การสนับสนุนรายได้และการขาย (Revenue Support)
14.เสนอ Upsell ห้องพักหรือแพ็กเกจเพื่อเพิ่มรายได้
15.ตรวจสอบอัตราค่าห้องและโปรโมชั่นร่วมกับทีม Revenue
16.ช่วยควบคุมไม่ให้เกิด Overbooking หรือการจองผิดพลาด
17.การประสานงานกับ OTA และบริษัทคู่ค้า
18.ตรวจสอบ Booking จาก OTA เช่น Agoda, Booking.com, Expedia
19.อัปเดตราคาและห้องว่างตามนโยบายโรงแรม
20.จัดการแก้ไข/ยกเลิกการจองตามขั้นตอน
21.งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
22.จัดทำรายงาน Reservation Report รายวัน/รายเดือน
23.สนับสนุนงานฝ่ายขายและงาน Front Office ตามความเหมาะสม

1.ประกันสังคม
2.ประกันกลุ่ม
3.เซอร์วิสชาร์จ
4.ยูนิฟอร์ม
5.ค่าล่วงเวลา
6.งานเลี้ยงประจำปี
7.อาหารกลางวัน 2 มื้อ
8.วันหยุด 6 วัน/เดือน
9.สวัสดิการอื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด