Guest Service Agent (GSA) สาขาวรบุรี สุขุมวิท

1. **ต้อนรับและเช็คอิน/เช็คเอาท์ลูกค้า**: ต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการโรงแรมด้วยความเป็นมิตรและสุภาพ ทำการเช็คอินและเช็คเอาท์ลูกค้าด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงการตรวจสอบข้อมูลการจอง, การเตรียมกุญแจห้องพัก, และอธิบายข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับโรงแรม

2. **ตอบข้อซักถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า**: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก, บริการพิเศษ, เวลาเปิด-ปิดร้านอาหาร, และข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น ตลอดจนแนะนำบริการต่าง ๆ ของโรงแรมให้กับลูกค้า

3. **จัดการคำขอและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า**: รับฟังและจัดการกับคำขอ, ข้อร้องเรียน, หรือปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เช่น แม่บ้าน, บริการอาหารและเครื่องดื่ม, หรือฝ่ายซ่อมบำรุง เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด

4. **จัดการการจองและการเปลี่ยนแปลงการจอง**: จัดการการจองห้องพักสำหรับลูกค้าทั้งในส่วนของการจองใหม่, การยืนยันการจอง, การยกเลิก, หรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง
5. **จัดการการชำระเงินและเอกสารที่เกี่ยวข้อง**: จัดการการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเมื่อเช็คอินและเช็คเอาท์ รวมถึงการออกใบเสร็จรับเงิน, การจัดการบัตรเครดิต, การตรวจสอบยอดค่าใช้จ่ายระหว่างการเข้าพัก, และการจัดการบัญชีของลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วน

6. **ดูแลโทรศัพท์และการสื่อสารกับลูกค้า**: รับสายโทรศัพท์, ให้ข้อมูล, รับจองห้องพักผ่านโทรศัพท์ หรือช่วยประสานงานภายในให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ

7. **ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ**: ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เช่น แผนกแม่บ้าน, แผนกอาหารและเครื่องดื่ม, แผนกซ่อมบำรุง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการบริการที่สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม

8. **จัดเตรียมและบันทึกข้อมูลลูกค้า**: บันทึกข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลการเข้าพักในระบบของโรงแรมอย่างถูกต้องและเป็นระเบียบ เพื่อใช้ในการติดตามประวัติและความต้องการของลูกค้า

9. **เสนอขายบริการเสริมและโปรโมชั่นพิเศษ**: แนะนำและเสนอขายบริการเสริม เช่น สปา, ทัวร์, บริการรถรับส่ง หรือแพ็กเกจพิเศษอื่น ๆ ให้กับลูกค้า

10. **รักษาความปลอดภัยและความเป็นระเบียบของพื้นที่ต้อนรับ**: ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของพื้นที่เคาน์เตอร์ต้อนรับและล็อบบี้ รวมถึงการจัดการกับสิ่งของที่ลูกค้าทิ้งไว้หรือสูญหาย

11. **รายงานและติดตามผลการดำเนินงาน**: จัดทำรายงานประจำวันเกี่ยวกับการเช็คอิน, เช็คเอาท์, การชำระเงิน, และเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงาน เพื่อส่งต่อให้ฝ่ายบริหารหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ