Front Office Manager [ผู้จัดการแผนกต้อนรับ] @Sathon

1.At least Bachelor degree in any field
2.At least 2 years experience in front office manager or Asst.manager position of international hotels
3.Strong result oriented, people management, and leadership skills
4.Strong in inter-personality skill and outgoing, friendly
5.Strong in English communication skill, and computer literate
6.Strong in analytical, problem solving skills, and execution of work

Duties and Responsibilities:

1.ให้บริการลูกค้ารวมถึงการกำกับดูแลทิศทางความเป็นผู้นำ การวางแผนการฝึกการประสานงานการให้บริการ การฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมในทุกพื้นที่ภายใต้การกำกับดูแลของแผนกต้อนรับส่วนหน้าตามวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพและมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด โดยผู้บริหารและ บริษัท
2.จัดทำและเตรียมงบประมาณของแผนก ควบคุมค่าใช้จ่ายของแผนก
3.ควบคุมคุณภาพของพนักงานที่ให้บริการและมาตรฐานการให้บริการลูกค้าและแผนกต่างๆ
4.ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการให้บริการ
5.ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
6.ควบคุมดูแลพนักงานให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับของโรงแรม เพื่อให้มีวินัยและพฤติกรรมที่ดี
7.ควบคุมอุปกรณ์การออกคีย์การ์ดทั้งหมด รับผิดชอบในการออกคีย์หลักทั้งหมดที่ใช้สำหรับห้องพัก
8.มอบหมาย ชี้แจงหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานในแผนกและทำให้มั่นใจว่าเวิร์กโฟลว์นั้นอยู่ในลำดับที่สมเหตุสมผล
9.ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคนเป็นระยะและประเมินผลประจำปี
10.กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ
11.ดำเนินการฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอประชุมประจำเดือนและติดตามระบบติดตามการฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคนเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพและประสิทธิผล
12.พัฒนาฝึกอบรมแผนกและกิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะและความรู้ของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
13.จัดทำและปรับปรุงมาตรฐานคู่มือการทำงาน SOP ให้อัพเดทและทันสมัยอยู่เสมอ
14.ตรวจสอบค่าใช้จ่าย,การเก็บเงินจากลูกค้า และออกใบเสร็จให้ถูกต้อง
15. จัดการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนให้แน่ใจว่าแขกทุกคนที่ประสบปัญหาได้รับการตอบสนองที่เหมาะสมมีการแก้ไขอย่างทันท่วงทีตามระยะเวลาอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ
16.ตรวจสอบการทำงานทุกส่วนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่ได้รับการดูแลและอยู่ในสภาพดีมีคุณภาพและมาตรฐานที่ดี
17.เข้าร่วมการประชุม ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกโรงแรมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่อัพเดทและ
18.กำกับดูแลให้มีจำนวนพนักงานที่เหมาะสมกับงาน
19.อัพเดทข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวกับข้อมูลและผลิตภัณฑ์ของโรงแรมรวมถึงประเภทห้องอัตราคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องร้านอาหาร / เครื่องดื่ม / โปรโมชั่น ศูนย์ออกกำลังกายและบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ให้แก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ
20.ดำเนินการตรวจสอบห้องพักอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าได้มาตรฐานคุณภาพหรือร้องขอการทำความสะอาดเพิ่มและติดตามผล
21.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดห้องและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าวีไอพีทั้งหมดและแขกผู้มาพักซ้ำและรวมทั้งลูกค้ากลุ่มบริษัทให้อยู่ในสภาพดีเยี่ยมและเหมาะสม
22.ประสานงานฝ่ายต่างๆ ทำประกาศและจดหมายแจ้งงานซ่อมหรือกิจกรรมต่างๆเพื่อประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบ
23.การติดตามข้อร้องเรียนของแขกเพื่อให้มั่นใจว่ามีการประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาของแขก
ปฏิบิตหน้าที่อื่นที่อาจได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

- ประกันสังคม
- ประกันกลุ่ม
- โบนัสประจำปี
- ลาหยุดพักร้อนประจำปี
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ชุดฟอร์ม
- เงินช่วยเหลือครอบครัวเสียชีวิต , สมรส , บวช
- ฝึกอบรม
- ท่องเที่ยวประจำปี
- เซอร์วิสชาร์จ