Guest Service Agent (GSA)

1. ให้การต้อนรับแขก ให้ข้อมูล และดูแลการบริการทั้งหมดที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ

2. ดำเนินการเช็คอิน เช็คเอาต์ จัดทำเอกสาร และบันทึกข้อมูลในระบบโรงแรม (PMS)

3. ตรวจสอบความถูกต้องของ Folio, ค่าบริการ และจัดการชำระเงินหรือออกใบเสร็จให้แขก

4. ประสานงานกับแผนกแม่บ้านและช่างเพื่ออัปเดตสถานะห้องพัก และจัดเตรียมห้องตามคำขอพิเศษ

5. ตอบคำถามแขกเกี่ยวกับโรงแรม การเดินทาง และกิจกรรมต่าง ๆ

6. รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น พร้อมประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

7. รับโทรศัพท์ ประสานงาน และให้ข้อมูลทั่วไปของโรงแรม

8. ดูแลแขก Walk-in พร้อมเสนอขายห้องพักและบริการเพิ่มเติม (Upsell)

9. ดูแลความเรียบร้อยของบริเวณล็อบบี้ เคาน์เตอร์ และอุปกรณ์ที่ใช้ในงาน

10. ตรวจสอบข้อมูลการจองของแต่ละวัน และจัดทำรายงานสำหรับผู้บริหารและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น รายงานยอดขาย/การจอง/รายได้) รวมถึงส่งต่องานสำคัญให้กะถัดไป

11. ประสานงานกับ OTA หรือ Agent เกี่ยวกับการจอง การเข้าพัก และในเรื่องต่าง ๆ

12. หน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย