Front Desk Manager (ผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

1. เพศชาย / หญิง 27 - 40 ปี
2. วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
3. มีประสบการณ์ด้าน Front Desk / Customer Service / Hospitality อย่างน้อย 2?3 ปีขึ้นไป
4. หากมีประสบการณ์ในตำแหน่ง Supervisor / Manager จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
5. บุคลิกภาพดี รักงานบริการ มีภาวะผู้นำ และทักษะการสื่อสารที่ดี
6. สามารถทำงานเป็นกะ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
7. สื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี (หากสื่อสารภาษาอื่นได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์/ ทำงานเป็นกะ

1. บริหารจัดการงานต้อนรับและบริการลูกค้า

- ดูแลการทำงานของทีม Front Desk, Guest Services และ Reservation ให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการขององค์กร
- รับผิดชอบการเช็ค-อิน/เช็ค-เอาท์ของลูกค้า พร้อมให้ข้อมูลบริการต่าง ๆ ของบริษัท เช่น โปรแกรมออนเซ็น สปา และสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
- จัดการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด

2. การบริหารทีมงาน

- สรรหา ฝึกอบรม และพัฒนาทีมพนักงานในฝ่ายต้อนรับ
- จัดตารางการทำงานและควบคุมกำลังคนให้เพียงพอต่อความต้องการ
- ประเมินผลงานและให้คำแนะนำแก่พนักงานเพื่อยกระดับทักษะบริการ

3. การจัดการระบบและมาตรฐาน

- สร้างและดูแล Standard Operating Procedures (SOP) สำหรับงานต้อนรับและบริการลูกค้า
- ตรวจสอบความถูกต้องของบัญชีรายวัน เงินสด และเอกสารด้านการเงินที่เกี่ยวข้องกับงาน Front Desk
- ปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

4. ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ

- ทำงานร่วมกับแผนกสปา สโตร์ (stores) การขาย และฝ่ายบริหาร เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างราบรื่น
- ส่งต่อข้อมูลสำคัญ อาทิ การจองบริการ ประวัติลูกค้า และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาการให้บริการ

-