Assistant Front Office Manager (ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

- บริหารทีม: จัดการตารางงาน, ควบคุมดูแลพนักงานต้อนรับ/สำรองห้องพัก/พนักงานยกกระเป๋า, และจัดอบรมมาตรฐานการบริการ
- การบริการลูกค้า: กำกับดูแลมาตรฐานการบริการให้เป็นเลิศ และเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการ จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนที่สำคัญ ของลูกค้า
- ต้อนรับแขกด้วยความสุภาพ อบอุ่น และเป็นมืออาชีพ
- ดูแลขั้นตอน Check-in / Check-out ให้เป็นไปอย่างถูกต้องและราบรื่น
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม บริการต่าง ๆ และสถานที่ใกล้เคียงแก่แขก
- รับโทรศัพท์ ตอบอีเมล และประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลความเรียบร้อยบริเวณ Front Desk และพื้นที่ต้อนรับ
- รับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้น แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และติดตามผลให้แขกพึงพอใจ
- บันทึกข้อมูลแขกและงานเอกสารที่เกี่ยวข้องในระบบของโรงแรม
- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ (SOP) และนโยบายของโรงแรม