At Your Service Officer / พนักงานรับโทรศัพท์

- รับและโอนสายโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอกโรงแรมด้วยน้ำเสียงสุภาพ ชัดเจน และเป็นมิตร
- ให้ข้อมูลบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และกิจกรรมภายในโรงแรม และตอบข้อสอบถามของแขกอย่างถูกต้องครบถ้วน
- บันทึกและประสานงานคำร้องขอของแขก เช่น การขอของใช้เพิ่มเติม การโทรปลุก การจองบริการต่าง ๆ
- ติดตามผลคำร้องขอของแขกให้แล้วเสร็จตามมาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ
- รับคำร้องเรียนเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์ด้วยความนอบน้อม พร้อมส่งต่อหรือประสานงานหัวหน้างานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขอย่างเหมาะสม
- ดูแลระบบการรับแจ้งเหตุฉุกเฉินและปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยของโรงแรม
- บันทึกข้อมูลการสื่อสารและคำร้องขอในระบบของโรงแรม
- ประสานงานกับแผนกต้อนรับตามข้อความที่ฝากไว้