Operation Manager (โรงแรมสวัสดี สยาม พัทยา)

- อายุ 25 - 50 ปี
- ไม่จำกัดเพศ
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาการจัดการโรงแรม บริหารธุรกิจ หรือในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานในโรงแรมหรือรีสอร์ท เฉพาะในตำแหน่งบริหาร หรือหัวหน้าแผนก อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
- สามารถวางแผนและจัดการงานหลายอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. การบริหารจัดการการดำเนินงานประจำวัน:
- ดูแลและตรวจสอบการดำเนินงานของทุกแผนกในโรงแรม เช่น แผนกต้อนรับ (Front Office), แผนกแม่บ้าน (Housekeeping), แผนกอาหารและเครื่องดื่ม (Food and Beverage), และแผนกบำรุงรักษา (Maintenance) เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- ควบคุมและดูแลการทำงานของพนักงานให้สอดคล้องกับนโยบายและมาตรฐานของโรงแรม

2. การวางแผนและการประสานงาน:
- วางแผนการดำเนินงานในแต่ละวันและประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้เกิดความร่วมมือและการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- ประสานงานกับผู้จัดการแผนกต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและดำเนินการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

3. การจัดการพนักงาน:
- ดูแลการคัดเลือก ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงาน เพื่อให้พนักงานสามารถให้บริการที่ดีและมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และให้คำแนะนำหรือคำปรึกษาเพื่อพัฒนาทักษะการทำงาน

4. การดูแลประสบการณ์ของลูกค้า:
- สร้างและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและนำมาใช้ปรับปรุงการบริการ

5. การควบคุมคุณภาพ:
- ตรวจสอบการให้บริการและการดำเนินงานของทุกแผนก เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามมาตรฐานและนโยบายของโรงแรม
- ติดตามผลการดำเนินงานและพัฒนาแนวทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน

6. การจัดการด้านการเงิน:
- ควบคุมงบประมาณและการใช้จ่ายของโรงแรมในแต่ละแผนก เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานอยู่ในงบประมาณที่กำหนดและสร้างรายได้ตามเป้าหมายที่วางไว้
- วิเคราะห์และรายงานผลการดำเนินงานทางการเงินต่อผู้บริหารระดับสูง

7. การพัฒนาและปรับปรุงบริการ:
- ริเริ่มและจัดการโครงการใหม่ๆ เพื่อพัฒนาการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
- วางแผนและดำเนินการปรับปรุงการบริการเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

8. การรักษามาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัย:
- ดูแลให้มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยในทุกแผนกของโรงแรม
- จัดการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับความปลอดภัยในการทำงานและมาตรฐานการบริการ

9. การจัดการเหตุการณ์และปัญหาฉุกเฉิน:
- รับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดหรือปัญหาฉุกเฉิน เช่น การร้องเรียนจากลูกค้า เหตุการณ์ความปลอดภัย หรือปัญหาการทำงานของพนักงาน
- พัฒนาและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและการปฏิบัติตนในสถานการณ์ฉุกเฉิน

10. การรายงานและการประเมินผล:
- จัดทำรายงานการดำเนินงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือนให้กับผู้บริหารระดับสูง
- ประเมินผลการดำเนินงานของโรงแรมและวางแผนการปรับปรุงตามข้อมูลที่ได้รับ

Day off
Public Holiday
Vacation
Uniform
Food Allowance
Incentive
Service Charge